Call Centre am Kap

Als bedeutsamer Wachstumssektor hat sich in den vergangenen Jahren die Call Centre bzw. im weiteren  Sinne die Business Process Outsourcing (BPO) Industrie etabliert. Seit der Jahrtausendwende wächst dieser Dienstleistungssektor in signifikanter Weise. Allein in Kapstadt haben sich zwischenzeitlich 167 Call Centre / BPO Unternehmen angesiedelt, die ca. 15.000 Mitarbeiter beschäftigen. Damit avanciert die Branche zu einem der wichtigsten Arbeitgeber Südafrikas. Seit 2004 sind mehr als EUR 110 Mio. an ausländischen Direktinvestitionen alleine nach Kapstadt in den Call Centre Sektor geflossen. Dabei sind die Investitionen 2005 im Vergleich zu 2004 um 19% gestiegen.

Deutsche Unternehmen unterhalten Call Centre in Südafrika

Auch deutsche Unternehmen haben in der Kaprepublik investiert wie z. B. die Deutsche Lufthansa die mit Global Telesales ein eigenes Call Centre in Kapstadt unterhält. Für deutsche Unternehmen lohnt die nähere Betrachtung einer Investition im Call Center  & BPO Bereich. Dies gilt trotz der begrenzten Verfügbarkeit lokaler Arbeitskräfte mit deutschen Sprachkenntnissen. In diesem Zusammenhang hat die Regierung Südafrikas im Rahmen des Immigrationsgesetzes Möglichkeiten geschaffen, eine größere Anzahl an ausländischen Arbeitskräften für ein Unternehmen zu „importieren“.

Südafrika bietet Alternativen und hat Ziele

Im internationalen Vergleich bietet Südafrika eine Alternative zu den bisher führenden Off-Shore Ländern wie den Philippinen und Indien. Attraktiv erscheint insbesondere das ausgewogene Verhältnis von hohem Qualitätsstandard und den dafür anfallenden Kosten. Die weltweite Vernetzung Südafrikas durch 3 unterseeische  Glasfaserkabel sowie Satelliten entspricht modernster Technik. Für global agierende Firmen aus Europa schließt Südafrika die Lücke zwischen den angrenzenden Ländern Osteuropas, die Standortnähe und kulturelle Affinität bieten, und den eher klassischen Auslandszielorten, wie Indien oder den Philippinen, die mit Kostenvorteilen locken. Die Regierung Südafrikas unterstützt die Entwicklung der Call Centre und BPO Industrie  und hat ehrgeizige Ziele definiert. Das Land am Kap soll bis 2008 im internationalen Wettbewerb der Drittplatzierte Outsourcing Center werden – hinter Indien und den Philippinen. Bis 2014 strebt das Land Rang Nr. 2 an.